Shared Service Center - Versionsgeschichte

Pollmann am 14. Juli 2022 um 14:30 Uhr

2022-07-14T14:30:29Z

Pollmann am 14. Juli 2022 um 14:29 Uhr

2022-07-14T14:29:20Z

Pollmann am 14. Juli 2022 um 14:28 Uhr

2022-07-14T14:28:34Z

Wiki-Redaktion am 16. August 2019 um 14:08 Uhr

2019-08-16T14:08:15Z

Wiki-Redaktion: /* Ersteinstellende Autoren */

2017-09-23T13:34:10Z

Ersteinstellende Autoren

Dienstl-Arnegger: /* Ersteinstellende Autoren */

2015-06-24T08:42:02Z

Ersteinstellende Autoren

Dienstl-Arnegger: /* Literaturtipps */

2015-06-24T08:41:16Z

Literaturtipps

Dienstl-Arnegger: /* Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern */

2015-06-24T08:39:23Z

Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern

Dienstl-Arnegger: /* Service Level Agreements */

2015-06-24T08:38:05Z

Service Level Agreements

Dienstl-Arnegger: /* Aufbau von Shared Service Centern */

2015-06-24T08:37:04Z

Aufbau von Shared Service Centern

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 Zur erfolgreichen Umsetzung von Shared Service Centern sollten einige Aspekte geklärt werden. So muss eine Einordnung der Center und Zuteilung entsprechender Aufgaben erfolgen. Zudem müssen die Rollen der Shared Service Center als Dienstleister und der Geschäftseinheiten als Kunden definiert werden sowie die Beziehung der einzelnen Shared Service Centern untereinander analysiert werden.
-Shared Service Center bilden in der Regel eigenständige Einheiten innerhalb einer Organisation. Die Erbringung von Dienstleistungen für dezentrale Geschäftseinheiten wird dabei meist in internen [[Service Level Agreements]]s (SLA) geregelt. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung, die die Bereitstellung und Bezug von Dienstleistungen zwischen dem Shared Service Center als Dienstleister und den Geschäftseinheiten als Kunden regelt. Bestandteile des SLA sind unter anderem der Leistungsumfang, Terminregelungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsanforderungen, Verantwortlichkeiten sowie Verrechnungsvereinbarungen. Außerdem können Regelungen und Konsequenzen für den Fall der Nichteinhaltung festgehalten werden. Somit kommt den SLA eine Steuerungsfunktion zwischen den Shared Service Centern und den Geschäftseinheiten zu.
+Shared Service Center bilden in der Regel eigenständige Einheiten innerhalb einer Organisation. Die Erbringung von Dienstleistungen für dezentrale Geschäftseinheiten wird dabei meist in internen [[Service Level Agreement]]s (SLA) geregelt. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung, die die Bereitstellung und Bezug von Dienstleistungen zwischen dem Shared Service Center als Dienstleister und den Geschäftseinheiten als Kunden regelt. Bestandteile des SLA sind unter anderem der Leistungsumfang, Terminregelungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsanforderungen, Verantwortlichkeiten sowie Verrechnungsvereinbarungen. Außerdem können Regelungen und Konsequenzen für den Fall der Nichteinhaltung festgehalten werden. Somit kommt den SLA eine Steuerungsfunktion zwischen den Shared Service Centern und den Geschäftseinheiten zu.
 == Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern ==

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 Zur erfolgreichen Umsetzung von Shared Service Centern sollten einige Aspekte geklärt werden. So muss eine Einordnung der Center und Zuteilung entsprechender Aufgaben erfolgen. Zudem müssen die Rollen der Shared Service Center als Dienstleister und der Geschäftseinheiten als Kunden definiert werden sowie die Beziehung der einzelnen Shared Service Centern untereinander analysiert werden.
-Shared Service Center bilden in der Regel eigenständige Einheiten innerhalb einer Organisation. Die Erbringung von Dienstleistungen für dezentrale Geschäftseinheiten wird dabei meist in internen [[Service Level Agreements]] (SLA) geregelt. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung, die die Bereitstellung und Bezug von Dienstleistungen zwischen dem Shared Service Center als Dienstleister und den Geschäftseinheiten als Kunden regelt. Bestandteile des SLA sind unter anderem der Leistungsumfang, Terminregelungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsanforderungen, Verantwortlichkeiten sowie Verrechnungsvereinbarungen. Außerdem können Regelungen und Konsequenzen für den Fall der Nichteinhaltung festgehalten werden. Somit kommt den SLA eine Steuerungsfunktion zwischen den Shared Service Centern und den Geschäftseinheiten zu.
+Shared Service Center bilden in der Regel eigenständige Einheiten innerhalb einer Organisation. Die Erbringung von Dienstleistungen für dezentrale Geschäftseinheiten wird dabei meist in internen [[Service Level Agreements]]s (SLA) geregelt. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung, die die Bereitstellung und Bezug von Dienstleistungen zwischen dem Shared Service Center als Dienstleister und den Geschäftseinheiten als Kunden regelt. Bestandteile des SLA sind unter anderem der Leistungsumfang, Terminregelungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsanforderungen, Verantwortlichkeiten sowie Verrechnungsvereinbarungen. Außerdem können Regelungen und Konsequenzen für den Fall der Nichteinhaltung festgehalten werden. Somit kommt den SLA eine Steuerungsfunktion zwischen den Shared Service Centern und den Geschäftseinheiten zu.
 == Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern ==

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 Zur erfolgreichen Umsetzung von Shared Service Centern sollten einige Aspekte geklärt werden. So muss eine Einordnung der Center und Zuteilung entsprechender Aufgaben erfolgen. Zudem müssen die Rollen der Shared Service Center als Dienstleister und der Geschäftseinheiten als Kunden definiert werden sowie die Beziehung der einzelnen Shared Service Centern untereinander analysiert werden.
-Shared Service Center bilden in der Regel eigenständige Einheiten innerhalb einer Organisation. Die Erbringung von Dienstleistungen für dezentrale Geschäftseinheiten wird dabei meist in internen Service Level Agreements (SLA) geregelt. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung, die die Bereitstellung und Bezug von Dienstleistungen zwischen dem Shared Service Center als Dienstleister und den Geschäftseinheiten als Kunden regelt. Bestandteile des SLA sind unter anderem der Leistungsumfang, Terminregelungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsanforderungen, Verantwortlichkeiten sowie Verrechnungsvereinbarungen. Außerdem können Regelungen und Konsequenzen für den Fall der Nichteinhaltung festgehalten werden. Somit kommt den SLA eine Steuerungsfunktion zwischen den Shared Service Centern und den Geschäftseinheiten zu.
+Shared Service Center bilden in der Regel eigenständige Einheiten innerhalb einer Organisation. Die Erbringung von Dienstleistungen für dezentrale Geschäftseinheiten wird dabei meist in internen [[Service Level Agreements]] (SLA) geregelt. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung, die die Bereitstellung und Bezug von Dienstleistungen zwischen dem Shared Service Center als Dienstleister und den Geschäftseinheiten als Kunden regelt. Bestandteile des SLA sind unter anderem der Leistungsumfang, Terminregelungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsanforderungen, Verantwortlichkeiten sowie Verrechnungsvereinbarungen. Außerdem können Regelungen und Konsequenzen für den Fall der Nichteinhaltung festgehalten werden. Somit kommt den SLA eine Steuerungsfunktion zwischen den Shared Service Centern und den Geschäftseinheiten zu.
 == Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern ==

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		+	''Prüfsiegel gültig bis 2025''
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	== Zusammenfassung ==		== Zusammenfassung ==

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 == Ersteinstellende Autoren ==
 Dipl.-Kffr. Melanie Windolph
 [[Kategorie:Internes Rechnungswesen und Planung]]

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 Im Hinblick auf die Ausrichtung und Zielformulierung von Shared Service Centern muss das Controlling sowohl unternehmensinterne Aktivitäten als auch übergeordnete Unternehmensziele berücksichtigen. Der jeweilige Entwicklungsstand des Shared Service Centers beeinflusst die Festlegung operativer Ziele und damit das Controlling zusätzlich. In Anfangsstadien wird eher nach einer Cost-Center Philosophie verfahren, während mit fortschreitender Entwicklung zunehmend einer Service-Center Philosophie gefolgt wird, bei der die Beratungs- und Serviceorientierung in den Fokus rücken. Die Steuerung nach einer Profit-Center Philosophie wird dann relevant, wenn das Shared Service Center selbständig am Markt agiert. Die Aufgabe des Controllings ist es, die Steuerungs- und Bewertungsinstrumente bereitzustellen und weiterzuentwickeln, um dem jeweiligen Entwicklungsstand des Shared Service Centers gerecht zu werden.
-== Literaturtipps ==
+== Literatur ==
 • Boschen, T.; Möller, K.: Controlling von Shared Service Centern durch Service Level Agreements am Beispiel der GETRAG, in: Horváth, P. (Hrsg.): Die Strategieumsetzung erfolgreich steuern, Stuttgart 2004, S. 83-105.
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 • Schmidt, H.: Entwurf von Service Level Agreements auf der Basis von Dienstprozessen, München 2001.
 == Ersteinstellende Autoren ==

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	Im Hinblick auf die Ausrichtung und Zielformulierung von Shared Service Centern muss das Controlling sowohl unternehmensinterne Aktivitäten als auch übergeordnete Unternehmensziele berücksichtigen. Der jeweilige Entwicklungsstand des Shared Service Centers beeinflusst die Festlegung operativer Ziele und damit das Controlling zusätzlich. In Anfangsstadien wird eher nach einer Cost-Center Philosophie verfahren, während mit fortschreitender Entwicklung zunehmend einer Service-Center Philosophie gefolgt wird, bei der die Beratungs- und Serviceorientierung in den Fokus rücken. Die Steuerung nach einer Profit-Center Philosophie wird dann relevant, wenn das Shared Service Center selbständig am Markt agiert. Die Aufgabe des Controllings ist es, die Steuerungs- und Bewertungsinstrumente bereitzustellen und weiterzuentwickeln, um dem jeweiligen Entwicklungsstand des Shared Service Centers gerecht zu werden.		Im Hinblick auf die Ausrichtung und Zielformulierung von Shared Service Centern muss das Controlling sowohl unternehmensinterne Aktivitäten als auch übergeordnete Unternehmensziele berücksichtigen. Der jeweilige Entwicklungsstand des Shared Service Centers beeinflusst die Festlegung operativer Ziele und damit das Controlling zusätzlich. In Anfangsstadien wird eher nach einer Cost-Center Philosophie verfahren, während mit fortschreitender Entwicklung zunehmend einer Service-Center Philosophie gefolgt wird, bei der die Beratungs- und Serviceorientierung in den Fokus rücken. Die Steuerung nach einer Profit-Center Philosophie wird dann relevant, wenn das Shared Service Center selbständig am Markt agiert. Die Aufgabe des Controllings ist es, die Steuerungs- und Bewertungsinstrumente bereitzustellen und weiterzuentwickeln, um dem jeweiligen Entwicklungsstand des Shared Service Centers gerecht zu werden.
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−	~~== Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern ==~~
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−	Das Controllingsystem von Shared Service Centern muss sowohl die Abstimmung interner Aktivitäten mit den Zielen des Shared Service Centers als auch die Ausrichtung dieser Ziele auf das übergeordnete Unternehmensziel berücksichtigen. Allerdings ist zu beachten, dass der Entwicklungsstand die operativen Ziele und somit das Controlling maßgeblich beeinflusst. Wird in der Aufbauphase des Shared Service Centers tendenziell einer Cost-Center Philosophie gefolgt, so verschiebt sich dieser Steuerungsansatz zu einer Service-Center Philosophie mit zunehmender Beratungs- und Serviceorientierung des Centers. Agiert das Shared Service Center wie die operativen Geschäftseinheiten selbstständig am Markt, findet eine erneute Verschiebung hin zu einer Profit-Center Philosophie statt. Zentrale Aufgabe des Controllings ist damit die laufende Bereitstellung und Weiterentwicklung der Steuerungs- und Bewertungsinstrumente angepasst an den jeweiligen Entwicklungsstand des Shared Service Centers. Zudem ist eine Ausrichtung des Informationssystems an die Instrumente erforderlich.
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	== Literaturtipps ==		== Literaturtipps ==

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	Im Hinblick auf die Ausrichtung und Zielformulierung von Shared Service Centern muss das Controlling sowohl unternehmensinterne Aktivitäten als auch übergeordnete Unternehmensziele berücksichtigen. Der jeweilige Entwicklungsstand des Shared Service Centers beeinflusst die Festlegung operativer Ziele und damit das Controlling zusätzlich. In Anfangsstadien wird eher nach einer Cost-Center Philosophie verfahren, während mit fortschreitender Entwicklung zunehmend einer Service-Center Philosophie gefolgt wird, bei der die Beratungs- und Serviceorientierung in den Fokus rücken. Die Steuerung nach einer Profit-Center Philosophie wird dann relevant, wenn das Shared Service Center selbständig am Markt agiert. Die Aufgabe des Controllings ist es, die Steuerungs- und Bewertungsinstrumente bereitzustellen und weiterzuentwickeln, um dem jeweiligen Entwicklungsstand des Shared Service Centers gerecht zu werden.		Im Hinblick auf die Ausrichtung und Zielformulierung von Shared Service Centern muss das Controlling sowohl unternehmensinterne Aktivitäten als auch übergeordnete Unternehmensziele berücksichtigen. Der jeweilige Entwicklungsstand des Shared Service Centers beeinflusst die Festlegung operativer Ziele und damit das Controlling zusätzlich. In Anfangsstadien wird eher nach einer Cost-Center Philosophie verfahren, während mit fortschreitender Entwicklung zunehmend einer Service-Center Philosophie gefolgt wird, bei der die Beratungs- und Serviceorientierung in den Fokus rücken. Die Steuerung nach einer Profit-Center Philosophie wird dann relevant, wenn das Shared Service Center selbständig am Markt agiert. Die Aufgabe des Controllings ist es, die Steuerungs- und Bewertungsinstrumente bereitzustellen und weiterzuentwickeln, um dem jeweiligen Entwicklungsstand des Shared Service Centers gerecht zu werden.
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−	Die Ausgestaltung der Shared Service Center erfolgt i.d.R. als wirtschaftlich und/oder rechtlich selbstständige Verantwortungsbereiche. Die Leistungserbringung wird typischerweise durch interne Service Level Agreements (SLA) geregelt. Ein SLA ist eine Vereinbarung, welche zwischen Shared Service Center (Auftragnehmer) und Geschäftsbereich (Auftragsgeber) für den Bezug und die Bereitstellung eines Supportprozesses bzw. einer Dienstleistung geschlossen wird. Neben der Preisvereinbarung regelt das SLA weitere Vereinbarungstitel wie Leistungsumfang, Terminvereinbarungen, Abnahme- und Vorhaltungsmengen, Qualitätsstandards, gegenseitige Verantwortlichkeiten, Verrechnungsmodalitäten sowie Konsequenzen und Vermittlungsinstanzen bei Nichteinhaltung der Vereinbarung.
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−	Beim Entwurf der Service Level Agreements sind daher drei Fragestellungen zu klären: Die Anzahl der Kunden, der Dienstleistungsumfang (einschließlich der Anzahl der Leistungspakete) und die Struktur, d.h. – ähnlich wie bei einem Vertrag – die Inhalte der Vereinbarung.
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−	Im Rahmen der SLAs kann der Auftragsgeber (die Geschäftseinheit) somit unmittelbar auf bezogene Leistungen Einfluss nehmen und die Leistung an seine individuellen Bedürfnisse anpassen. SLAs erfüllen damit nicht nur eine Koordinationsfunktion hinsichtlich der Leistungserbringung sondern stellen auch sicher, dass nur wirklich benötigte Leistungen durch das Shared Service Center angeboten, erbracht und bezogen werden. Zusammenfassend bilden die SLAs das zentrale Steuerungssystem zwischen dem Shared Service Center und den leistungsbeziehenden Geschäftseinheiten.
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	== Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern ==		== Ansatzpunkte und Aufgaben des Controllings von Shared Service Centern ==