Output (Kommunikations-Controlling) - Versionsgeschichte

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Dienstl-Arnegger am 16. Februar 2017 um 17:42 Uhr

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Dienstl-Arnegger: /* Ersteinstellende Autoren */

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Ersteinstellende Autoren

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Ersteinstellende Autoren

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Kommunikations-Controlling

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In diesem Beitrag wird der Begriff Output in seiner Verwendung als einer Stufe im [[Wirkungsstufenmodell]] des [[Kommunikations-Controlling]]s dargestellt. Andere Bedeutungen des Begriffs finden Sie, wenn Sie dem Link auf [[Output]] folgen.

== [[Kommunikations-Controlling]] ==

Auf der Stufe des Output werden im '''Wirkungsstufenmodell''' folgende Fragen gestellt und beantwortet:

1. Welche Kommunikationsprodukte und -leistungen werden erzeugt? (interner Output)

2. Welchen [[Stakeholder]]n kann damit ein Kontaktangebot gemacht werden? (externer Output)

Für die Erfassung der Leistung der Unternehmenskommunikation erweist sich der Controlling-Ansatz, die Leistungen der Kommunikationsabteilung als „Produkte“ zu begreifen, als besonders hilfreich. Welche Kommunikationsmaßnahmen, -dienstleistungen wurden in welcher Qualität erzeugt (interner OUTPUT). Dies ist die Perspektive des "klassischen Controllings"

Denn wie bei allen Produkten wird auch die Kommunikation erst dann (erfolgs-)wirksam, wenn die "Produkte" die Türschwelle des Unternehmens überschreiten und an die "Kundschaft" zum Gebrauch übergeben werden. Wie viele Stakeholder können mit Kommunikationsmaßnahmen erreicht werden (externer OUTPUT). Dies ist die Perspektive der Kommunikation.

== Literatur ==
Albrecht Deyhle, Martin Hauser: „Controller-Praxis: Führung durch Ziele - Planung - Controlling; Band II“, 16. neu überarbeitete Auflage, Verlag für ControllingWissen AG, Freiburg.

Fachkreis Kommunikations-Controlling (2010): Statement Grundmodell Kommunikations-Controlling, Internationaler Controllerverein, Gauting. [PDF]

Pollmann, Rainer (2011): Integriertes Kommunikationscontrolling. In: Handbuch Kommunikationsmanagement - Strategien, Wissen, Lösungen. Hrsg. Bentele, Günter/ Piwinger, Manfred/ Schönborn, Gregor. Köln.

Reinecke, Sven, Simone Janz (2007): Marketingcontrolling: Sicherstellen von Marketingeffektivität und –effizienz, Verlag Kohlhammer, Stuttgart

== Ersteinstellende Autoren ==
Guido Kleinhietpaß, [http://www.controllerakademie.de/ Controller Akademie]

Rainer Pollmann (für den Fachkreis Kommunikations-Controlling [http://www.controllerverein.com/AK-Portrait.134671.html]), [http://www.prt.de/ PRT-Pollmann&Rühm Training], Augsburg

[[Kategorie: Rechnungswesen und Planung]] [[Kategorie: Funktionalcontrolling]]

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 In diesem Beitrag wird der Begriff Output in seiner Verwendung als einer Stufe im [[Wirkungsstufenmodell]] des [[Kommunikations-Controlling]]s dargestellt. Andere Bedeutungen des Begriffs finden Sie, wenn Sie dem Link auf [[Output]] folgen.
 == [[Kommunikations-Controlling]] ==
 Auf der Stufe des Output werden im '''Wirkungsstufenmodell''' folgende Fragen gestellt und beantwortet:
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 . Welchen Stakeholdern kann damit ein Kontaktangebot gemacht werden? (externer Output)
 Für die Erfassung der Leistung der Unternehmenskommunikation erweist sich der Controlling-Ansatz, die Leistungen der Kommunikationsabteilung als „Produkte“ zu begreifen, als besonders hilfreich. Welche Kommunikationsmaßnahmen, -dienstleistungen wurden in welcher Qualität erzeugt (interner OUTPUT). Dies ist die Perspektive des "klassischen Controllings"
 Denn wie bei allen Produkten wird auch die Kommunikation erst dann (erfolgs-)wirksam, wenn die "Produkte" die Türschwelle des Unternehmens überschreiten und an die "Kundschaft" zum Gebrauch übergeben werden. Wie viele Stakeholder können mit Kommunikationsmaßnahmen erreicht werden (externer OUTPUT). Dies ist die Perspektive der Kommunikation.
 == Literatur ==
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 Reinecke, Sven, Simone Janz (2007):  Marketingcontrolling: Sicherstellen von Marketingeffektivität und –effizienz,  Verlag Kohlhammer, Stuttgart
 == Ersteinstellende Autoren ==
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 Rainer Pollmann (für den Fachkreis Kommunikations-Controlling [http://www.controllerverein.com/AK-Portrait.134671.html]), [http://www.prt.de/ PRT-Pollmann&Rühm Training], Augsburg
 [[Kategorie:Kommunikationscontrolling]]

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 == Ersteinstellende Autoren ==
-Guido Kleinhietpaß, [http://www.controllerakademie.de/ Controller Akademie]
+Guido Kleinhietpaß, [http://www.controllerakademie.de/ Controller Akademie][http://www.controllerakademie.de/fachseminare/ kommunikations-und-marketing-controlling.html]
 Rainer Pollmann (für den Fachkreis Kommunikations-Controlling [http://www.controllerverein.com/AK-Portrait.134671.html]), [http://www.prt.de/ PRT-Pollmann&Rühm Training], Augsburg
 [[Kategorie: Rechnungswesen und Planung]] [[Kategorie: Funktionalcontrolling]]

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 . Welche Kommunikationsprodukte und -leistungen werden erzeugt? (interner Output)
-. Welchen [[Stakeholder]]n kann damit ein Kontaktangebot gemacht werden? (externer Output)
+. Welchen Stakeholdern kann damit ein Kontaktangebot gemacht werden? (externer Output)
 Für die Erfassung der Leistung der Unternehmenskommunikation erweist sich der Controlling-Ansatz, die Leistungen der Kommunikationsabteilung als „Produkte“ zu begreifen, als besonders hilfreich. Welche Kommunikationsmaßnahmen, -dienstleistungen wurden in welcher Qualität erzeugt (interner OUTPUT). Dies ist die Perspektive des "klassischen Controllings"