Kundenergebnisrechnung - Versionsgeschichte

Wiki-Redaktion am 14. Oktober 2020 um 15:59 Uhr

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Wiki-Redaktion am 27. Januar 2019 um 13:34 Uhr

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Dienstl-Arnegger: /* Ersteinstellende Autoren */

2015-12-29T18:35:33Z

Ersteinstellende Autoren

Thomka: /* Links */

2011-01-07T18:21:42Z

Links

Thomka am 7. Januar 2011 um 18:18 Uhr

2011-01-07T18:18:36Z

Markus Berger-Vogel: /* IGC-DEFINITION (gekürzt) */

2010-12-13T15:16:48Z

IGC-DEFINITION (gekürzt)

Markus Berger-Vogel: /* IGC-DEFINITION (gekürzt) */

2010-08-18T13:49:02Z

IGC-DEFINITION (gekürzt)

Markus Berger-Vogel am 13. August 2010 um 12:53 Uhr

2010-08-13T12:53:44Z

Markus Berger-Vogel: /* Quelle */

2010-08-12T11:48:10Z

Quelle

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	== IGC-DEFINITION (gekürzt) ==		== IGC-DEFINITION (gekürzt) ==
	'''Kundendeckungsbeitragsrechnung / [[:en:Customer contribution accounting\|Customer contribution accounting]]'''<br>		'''Kundendeckungsbeitragsrechnung / [[:en:Customer contribution accounting\|Customer contribution accounting]]'''<br>

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 == IGC-DEFINITION (gekürzt) ==
 '''Kundendeckungsbeitragsrechnung / [[:en:Customer contribution accounting|Customer contribution accounting]]'''<br>
-Mit der Kundendeckungsbeitragsrechnung soll dargestellt werden, welchen [[Deckungsbeitrag]] ein bestimmter Kunde erbringt, nachdem alle Kosten, die eindeutig, das heißt per Beleg nachweisbar, für diesen Kunden entstanden sind, von den Erlösen abgezogen sind. Kundengruppenbetrachtungen sind wichtige Auswertungen für die Gestaltung der Marktbearbeitung und für die strategische Führung.
+Mit der [[Kundendeckungsbeitragsrechnung]] soll dargestellt werden, welchen [[Deckungsbeitrag]] ein bestimmter Kunde erbringt, nachdem alle [[Kosten]], die eindeutig, das heißt per Beleg nachweisbar, für diesen Kunden entstanden sind, von den Erlösen abgezogen sind. Kundengruppenbetrachtungen sind wichtige Auswertungen für die Gestaltung der Marktbearbeitung und für die strategische Führung.
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 aus: [http://www.igc-controlling.org/DE/_publikationen/publikationen.php IGC-Controller-Wörterbuch, International Group of Controlling (Hrsg.)]
 == Kundenergebnisrechnung ==
-Bei Serienprodukten – gerade bei Markenartikeln – hat man beizeiten versucht, die Artikel-Erfolgsrechnung in eine Regionen- Erfolgsrechnung umzusortieren und eine weitere Umsortierung nach Vertriebswegen und Kundengruppen zu erreichen. Im Falle einer Standardkalkulation für die Produktkosten ist es da nicht schlimm, wenn man mit jedem Umsatz-Euro oder Absatzmenge auch den entsprechenden Produktkostensatz mitführt und so die Absatz-Statistik nach Kunden, Vertriebswegen, Regionen und Produkten zu einer Deckungsbeitrags-Statistik erweitert.
+Bei Serienprodukten – gerade bei Markenartikeln – hat man beizeiten versucht, die Artikel-Erfolgsrechnung in eine Regionen- Erfolgsrechnung umzusortieren und eine weitere Umsortierung nach Vertriebswegen und Kundengruppen zu erreichen. Im Falle einer Standardkalkulation für die Produktkosten ist es da nicht schlimm, wenn man mit jedem Umsatz-Euro oder Absatzmenge auch den entsprechenden Produktkostensatz mitführt und so die Absatz-Statistik nach Kunden, Vertriebswegen, Regionen und Produkten zu einer Deckungsbeitrags-Statistik erweitert. Dies führt zu einer [[Mehrdimensionale_Deckungsbeitragsrechnung]]
-Das folgende Beispiel zeigt ergänzend den Fall einer Kunden-Ergebnisrechnung, in der nach dem Deckungsbeitrag I auch eine ganze Reibe der Bemühungseinheiten für den Kunden direkt angesetzt sind; kundendirekte Strukturkosten also.
+Das folgende Beispiel zeigt ergänzend den Fall einer Kunden-Ergebnisrechnung, in der nach dem [[Deckungsbeitrag]] I auch eine ganze Reibe der Bemühungseinheiten für den Kunden direkt angesetzt sind; kundendirekte Strukturkosten also.
 [[Bild:KundenergebnisrechnungAbb1.JPG]]
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 ''Abb. 1: Kundendeckungsbeitragsrechnung''
-Nach dem Ordnungsmodell des Kostenwürfels handelt es sich um Strukturkosten (senkrecht unten), die relativ einzeln zum Kunden erfassbar sind ( z-Vektor vorne).
 [[Bild:KundenergebnisrechnungAbb2.JPG]]
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 ''Abb. 2: Kundenergebnisrechnung - Berichtsblatt''
-Da folgen in Abb. 1 zunächst einmal nach dem Deckungsbeitrag I die Kosten der Bestellabwicklung. Wie weiter unten, bei den Kosten für die Vertreterbesuche, handelt es sich hier nicht um erfasste Kostenbelege je Kundenadresse, sondern die '''Zahl der Vorgänge''' ist erfasst. Die Vorgänge sind bewertet mit einem '''Planprozesskostensatz.'''
 Im gezeigten Beispiel ist nicht nur zu erwägen, ob zusätzliche Umsätze über den Einzelhandels- oder über den Großhandelsvertriebskanal erreicht werden sollen. Man kann auch probieren, das '''Bestellverhalten''' des einzelnen Kunden zu beeinflussen. Warum muss der Einzelhandelskunde immer in vielen kleinen Bestellungen Aufträge erteilen? Würde er mehr bündeln können, wäre das nicht nur für den Anbieter interessant, sondern auch für ihn selber. Spiegelbildlich hat ja auch der Kunde dieselben Bearbeitungsvorgänge am Schreibtisch zu leisten wie sein ihn beliefernder Partner. Notfalls ließe sich auch ein besonderer Bonus geben, der zwar dann den Deckungsbeitrag I vermindert. Dafür würden aber die nachfolgenden Kosten der Bestellabwicklung auch günstiger ausfallen. Besonders gilt das auch für die '''kostentreibende Wirkung von Stornofällen''' – sowohl beim Anbieter wie beim Besteller.
-Bloß muss man jetzt aufpassen: Die Verminderung der Zahl der Vorgänge in der Kundenrechnung, bewertet zum Plankostensatz je Vorgang, schafft zwar auf der Kundendeckungsbeitragsrechnung niedrigere Kosten vor zum Deckungsbeitrag III. Aber damit ist noch nicht gewährleistet, dass diese Kosten auch in der Sender-Kostenstelle wegfallen.
+Bloß muss man jetzt aufpassen: Die Verminderung der Zahl der Vorgänge in der Kundenrechnung, bewertet zum Plankostensatz je Vorgang, schafft zwar auf der Kundendeckungsbeitragsrechnung niedrigere Kosten vor zum Deckungsbeitrag III. Aber damit ist noch nicht gewährleistet, dass diese Kosten auch in der Sender-Kostenstelle wegfallen. [[Kosten]] sind schließlich Ressourcenverzehr. Also muss man auch an die Beeinflussbarkeit denken (siehe [[Kostenwürfel]]).
 == Kundenrechnung in Dienstleistungs-Unternehmungen ==
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 Auch im Dienstleistungsbetrieb, der zum Beispiel sehr viele Mitglieder betreut, wäre eine Einzelkundenrechnung wesentlich und möglich. So lassen sich in der '''Versicherung''' nicht nur Prämien-Umsätze für den einzelnen Kunden, dessen Kundennummer, zusammenstellen. '''Auch die Schadenkosten''' werden kundennummernorientiert erfasst. Eine Schadenmeldung hat immer einen Kunden und einen Vertrag, auf den sie zutrifft. Also könnte man auf die Kundenadresse auch die Schadenkosten sammeln und so einen Kundendeckungsbeitrag I bestimmen.
-Abzuleiten wären daraus Fragen wie die Risikosteuerung. Soll bei bestimmten Typen von Kunden besonders viel zusätzlich akquiriert werden? Zieht man Kunden an sich, die größere Risiken haben? Eine ganz wesentliche Erkenntnis aus der Kundendeckungsbeitragsrechnung liefert die Kennzahl '''Anzahl bestehende Versicherungsverträge je Kunde.''' Lässt sich diese Zahl nicht ausbauen? Ist der Kunde nach Maß rundherum betreut? Wer ist sein Versicherungs- Hausarzt?
+Abzuleiten wären daraus Fragen zum [[Risikomanagement]]. Soll bei bestimmten Typen von Kunden besonders viel zusätzlich akquiriert werden? Zieht man Kunden an sich, die ein größeres [[Risiko]] darstellen? Eine ganz wesentliche Erkenntnis aus der [[Kundendeckungsbeitragsrechnung]] liefert die Kennzahl '''Anzahl bestehende Versicherungsverträge je Kunde.''' Lässt sich diese Zahl nicht ausbauen? Ist der Kunde nach Maß rundherum betreut? Wer ist sein Versicherungs- Hausarzt?
-Das gilt auch für das Mitglied eines '''Buchclubs'''. Auch ein Buchclub müsste auf die Mitglieds-Nummer erfassen können, was an Umsätzen gemacht ist und welche Deckungsbeiträge dazu gehören. Selbst ein '''Automobilclub''' müsste auf seine Mitglieder erfassen können – außer dem Mitgliedsbeitrag – die Zahl der von diesem Mitglied gewünschten touristischen oder juristischen Auskünfte. Auch in einem Automobilclub besteht ein Versicherungsprinzip: Wenn alle Mitglieder zugleich heute eine touristische Auskunft haben wollten, wäre der Autoclub nicht lieferfähig.
+Das gilt auch für das Mitglied eines '''Buchclubs'''. Auch ein Buchclub müsste auf die Mitglieds-Nummer erfassen können, was an Umsätzen gemacht ist und welche Deckungsbeiträge dazu gehören. Selbst ein '''Automobilclub''' müsste seinen Mitgliedern zurechnen können – außer dem Mitgliedsbeitrag – die Zahl der von diesem Mitglied gewünschten touristischen oder juristischen Auskünfte (Anzahl Vorgänge). Auch in einem Automobilclub besteht ein Versicherungsprinzip: Wenn alle Mitglieder zugleich heute eine touristische Auskunft haben wollten, wäre der Autoclub nicht lieferfähig.
 Oder in einem '''Beratungsunternehmen''' ergibt sich fast von selber, dass ein Auftraggeber, der zum Beispiel mehrere Projekte anfordert und bei dem mehrere Beratungsexperten tätig sind, in eine Kundenergebnisdarstellung fokussiert wird. Oder ein '''Traininginstitut''', das öffentliche Seminare veranstaltet, kann kundenorientiert zusammenstellen, wo zum Beispiel besonders viele Stornofälle und kostentreibende Änderungen geschehen.
 == Auftragseingangsplanung und Kundenrechnung ==
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 Gibt es Kunden, die besonders viel Projektierungsaufwand fordern? So könnten bestimmte Typen von Kunden im Falle des Verkaufens von Küchen 20 Varianten erst brauchen, bevor sie wissen, wo jeweils ihr Herd stehen soll. Das würde ein erheblich größeres Maß an Bemühungsaufwand bedeuten (zwischen Deckungsbeitrag I und Deckungsbeitrag II stehend), als dies vielleicht bei anderen Kunden der Fall sein mag. Sollen solche Kunden zusätzlich akquiriert werden?
 == Kundenergebnis und strategische Planung ==
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 [[Bild:KundenergebnisrechnungAbb3.JPG]]
 ''Abb. 3: Potentialprofil, vom Kunden her aufgebaut. Es entsteht durch Einschätzung eine Punktesumme (strategische Performance-Kennzahl) von 205 Punkten, die sich unterhalb einstellt der Benchmarking- Punktesumme gegenüber einem Mitbewerber.''
 == Strategisches Controlling als Frühwarnsystem ==
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 Ein Frühwarnsystem ist auch ein Frühbeurteilungssystem. Es gibt auch kommende und schwindende Gelegenheiten – auch diese vom Kunden her. Skalierende Beurteilung sind die schwachen Signale, die man oft nicht zur Kenntnis nimmt. Diese Überlegungen gehören zum Risiko-Management auch nach KonTraG.
 == Chancen-Management ==
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 ''Abb. 4: Punkteliste zum Sinn der Kundendeckungsbeitragsrechnung''
 == Quellen ==
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 Controller Handbuch, 6. Auflage neu geschrieben, Verlag für ControllingWissen AG, Offenburg, 2008
 == Links ==
 [[Kundenerfolgsrechnung]]
 == Ersteinstellende Autoren ==

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	Gerhard Radinger, [http://www.controllerakademie.de/ Controller Akademie]		Gerhard Radinger, [http://www.controllerakademie.de/ Controller Akademie]

−	[[Kategorie:~~Funktionalcontrolling~~]]	+	[[Kategorie: Kosten-, Leistungs- und Ergebnisrechnung]]

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 == Links ==
-[[Kundenergebnisrechnung]]
+[[Kundenerfolgsrechnung]]
 == Ersteinstellende Autoren ==

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 [http://www.igc-controlling.org/DE/_publikationen/publikationen.php IGC-Controller-Wörterbuch, International Group of Controlling (Hrsg.), 4. Auflage, Schäffer-Poeschel, Stuttgart, 2010]
-Controller Handbuch, 6. Auflage neu geschrieben, Verlag für ControllingWissen AG, Offenburg
+Controller Handbuch, 6. Auflage neu geschrieben, Verlag für ControllingWissen AG, Offenburg, 2008
 == Ersteinstellende Autoren ==
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 Gerhard Radinger, [http://www.controllerakademie.de/ Controller Akademie]

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		+	== IGC-DEFINITION (gekürzt) ==
		+	'''Kundendeckungsbeitragsrechnung'''<br>
	Mit der Kundendeckungsbeitragsrechnung soll dargestellt werden, welchen Deckungsbeitrag ein bestimmter Kunde erbringt, nachdem alle Kosten, die eindeutig, das heißt per Beleg nachweisbar, für diesen Kunden entstanden sind, von den Erlösen abgezogen sind. Kundengruppenbetrachtungen sind wichtige Auswertungen für die Gestaltung der Marktbearbeitung und für die strategische Führung.		Mit der Kundendeckungsbeitragsrechnung soll dargestellt werden, welchen Deckungsbeitrag ein bestimmter Kunde erbringt, nachdem alle Kosten, die eindeutig, das heißt per Beleg nachweisbar, für diesen Kunden entstanden sind, von den Erlösen abgezogen sind. Kundengruppenbetrachtungen sind wichtige Auswertungen für die Gestaltung der Marktbearbeitung und für die strategische Führung.